Wpływ social media marketingu na konsumentów pokolenia Z
cytuj
pobierz pliki
RIS BIB ENDNOTEWybierz format
RIS BIB ENDNOTEData publikacji: 25.09.2024
Zarządzanie Mediami, 2023, Tom 11, Numer 4, s. 345 - 360
https://doi.org/10.4467/23540214ZM.23.024.20055Autorzy
Wpływ social media marketingu na konsumentów pokolenia Z
Social media marketing (SMM) is a rapidly growing field of marketing, whose role and impact is continually gaining importance. The potential of social media (SM) can be used to build relations with customers and create a brand image. For Generation Z, who grew up in a time of widespread access to technology, activity in virtual spaces, especially SM, is an important part of their day-to-day lives. The aim of this article is to explore the influence of SMM on generation Z consumers. As representatives of this generation are the main target group of SM content, it is important to monitor what kind of reactions it elicits in these young consumers to increase its efficiency. This leads to the question: how does SMM influence consumers from generation Z? This question was the motivation for the study, which used a quantitative approach with a CAWI method using an electronic survey questionnaire. The results showed that content in SM is not a direct purchase motivator for Generation Z and that influencer marketing is not effective. SM is a place where brands can gain recognition and build relationships with customers, while it is important for companies’ communications to be open to customers’ opinions and needs – this approach evokes positive emotions in the audience and allows the brand to build a positive image.
Bollen A., Emes C. (2008). Loyalty – Understanding Customer Relationships. London: Ipsos MORI.
Chen S.-C., Lin C.-P. (2019). „Understanding the effect of social media marketing activities: The mediation of social identification, perceived value, and satisfaction”. Technological Forecasting & Social Change, 140, s. 22–32.
Dadić M., Jerčić E., Dadić V. (2022). „Behavior of Generation Z”. W: H. Kratochvilova, R. Kratochvil R. (red.). Proceedings of IAC in Vienna 2022 (s. 10–16). Vienna: CTU / CIAE.
Dziedzic D., Szymańska A. (2011). „Marketing transakcji a marketing relacji”. Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Ekonomii i Informatyki w Krakowie, 7, s. 205–214.
Ebrahim R. (2019). „The Role of Trust in Understanding of Social Media Marketing on Brand Equity and Brand Loyalty”. Journal of Relationship Marketing, 19 (2), s. 1–22.
Francis T., Hoefel F. (2018). ‘True Gen’: Generation Z and Its Implications for Companies. Waterford: McKinsey & Company.
Grzybowska-Brzezińska M., Grzywińska-Rąpca M., Batyk I., Janusz M. (2022). Determinanty decyzji rynkowych Pokolenia Z na rynku dóbr i usług ze szczególnym uwzględnieniem zmian ich zachowań konsumpcyjnych spowodowanych pandemią COVID-19. Olsztyn: Instytut Badań Gospodarczych.
Hudson N., Jackson A., Burkhalter J. (2007). „Relationship Marketing: An Important Tool for Success in the Marketplace”. Journal of Business & Economics Research, 5 (2), s. 55–64.
Jacobson J., Gruzd A., Hernandez-Garcia A. (2020). „Social media marketing: Who is watching the watchers?”. Journal of Retailing and Consumer Services, 53, s. 1–12.
Jasiak M. (2013). „Marketing relacji”. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie, 905, s. 91–103.
Jaska E., Gomoła B., Werenowska A. (2019). „Wykorzystanie influencer marketingu w kreowaniu wizerunku marki”. Zeszyty Naukowe SGGW Polityki Europejskie Finanse i Marketing, 21 (70), s. 5–67.
Jayatissa K.A. (2023). „Generation Z – A New Lifeline: A Systematic Literature Review”. Sri Lanka Journal of Social Sciences and Humanities, 3 (2), s. 179–186.
Jin V., Muqaddam A., Ryu E. (2019). „Instafamous and social media influencer marketing”. Marketing Intelligence & Planning, 37 (5), s. 567–579.
Kowalska M. (2015). „Wykorzystanie mediów społecznościowych do budowania relacji z konsumentem”. Marketing i Rynek, 8, s. 276–284.
Mc Keever M., O’Rourke V., Diffley S. (2021). „Generation Z an exploration of their unique values driving brand affinity”. The Irish Journal of Management. Irish Academy of Management.
Ninan N., Roy J.C., Cheriyan N. (2020). „Influence of Social Media Marketing on the Purchase Intention of Gen Z”. International Journal of Advanced Science and Technology, 29 (1), s. 1692–1702.
Ofcom (2023). Light-hearted news on social media drawing Gen Z away from traditional sources. Ofcom, 20.07.2023. Pobrano z: https://www.ofcom.org.uk/media-use-and-attitudes/attitudes-to-news/light-hearted-news-social-media-drawing-gen-z/ (dostęp: 31.07.2024).
Otto J. (2000). „Marketing relacji”. Przegląd Organizacji, 5, s. 29–33.
Skowron S., Dziwulski J., Drabik R. (2019). „Wpływ marketingu relacyjnego na tworzenie przewagi konkurencyjnej na przykładzie operatorow telefonii komorkowej”. W: A. Paździor (red.). Efektywność funkcjonowania regionów i przedsiębiorstw: kontekst finansowy, legisjacyjny, menedżerski i wizerunkowy (s. 109–125). Lublin: Politechnika Lubelska.
Skowrońska M. (2017). „Zasady funkcjonowania, narzędzia oraz wyzwania dla marketingu XXI wieku”. Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, 501, s. 106–116.
Stojanovic I., Andreu L., Curras-Perez R. (2018). „Effects of the intensity of use of social media on brand equity: An empirical study in a tourist destination”. European Journal of Management and Business Economics, 27 (1), s. 83–100.
Vaňova J. (2020). „What is Relationship Marketing and How to Use it to Connect with Your Customers”. Research Papers Faculty of Materials Science and Technology Slovak University of Technology, 28 (46), s. 29–35.
Wibowo A., Chen S.-C., Uraiporn W., Ma Y., Ruangkanjanase A. (2021). „Customer Behavior as an Outcome of Social Media Marketing: The Role of Social Media Marketing Activity and Customer Experience”. Sustainability, 13 (189), s. 189.
Wood S. (2013). „Generation Z as Consumers: Trends and Innovation”. Institute for Emerging Issues: NC State University, 119 (9), s. 1–3.
Informacje: Zarządzanie Mediami, 2023, Tom 11, Numer 4, s. 345 - 360
Typ artykułu: Oryginalny artykuł naukowy
Tytuły:
Koło Naukowe Rynku i Konsumpcji „SprzedaJEMY!”
Publikacja: 25.09.2024
Status artykułu: Otwarte
Licencja: CC BY
Udział procentowy autorów:
Informacje o autorze:
Numer klasyfikacji:
Korekty artykułu:
-Języki publikacji:
Polski