Bassiri D., Lei P.W., Schulz E.M. (2003), A Comparative Evaluation of Methods of Adjusting GPA for Differences in Grade Assignment Practices, „Journal of Applied Measurement”, vol. 4(1).

Biernacki M. (2010), Jakość usług instytucji użyteczności publicznej a dobrobyt społeczny, „Zarządzanie Publiczne”, nr 3 (11).

Cronin J., Taylor S. (1994), SERVPERF versus SERVQUAL: Reconciling Performance-Based and Perceptions-Minus-Expectations Measurement of Service Quality, „Journal of Marketing”, vol. 58.

cbos.pl/SPISKOM.POL/2012/K_128_12.PDF.

Dahlgaard J., Kristensen K., Kanji G. (2000), Podstawy zarządzania jakością, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.

Donabedian A. (1980, 1982, 1985), Explorations in Quality Assessment and Monitoring. Vol. I. The Defi nition of Quality and Approaches to Its Assessment, 1980; Vol. II. The Criteria and Standards of Quality, 1982; Vol. III. The Methods and Findings of Quality Assessment and Monitoring: An Illustrated Analysis, 1985: Health Administration Press, Ann Arbor.

Farrell M.J. (1957), The Measurement of Productive Effi ciency, „Journal of the Royal Statistical Society”, vol. 120(3), 253–281.

Gaster L., Squires A. (2003), Providing Quality In the Public Sector. A Practical Approach to Improving Public Services, Open University Press, United Kingdom.

Gillis K., Hixson J. (1991), „Journal of Business & Economics Statistics”, vol. 9, no. 3.

Goldstein H., Spiegelhalter D. (1996), League Tables and Their Limitations: Statistical Issues In Comparisons of Institutional Performance, „Journal of the Royal Statistical Society”, vol. 159, part 3.

Gori E., Vittadini G. (red.) (1999), Qualita e valutazione nei servizi di pubblica utilita, ETAS, Milano.

Gronroos Ch. (1984), A Service Quality Model and Its Marketing Implications, „European Journal of Marketing”, no 4.

Gummesson E. (1993), Quality Management In Service Organizations, International Service Quality Association, New York.

Guzik B. (2009), Propozycja metody szacowania efektywności instytucji non profi t, „Roczniki Ekonomiczne Kujawsko-Pomorskiej Szkoły Wyższej w Bydgoszczy”, nr 2.

Israels A. (1987), Path Analysis for Mixed Qualitative and Quantitative Variables, „Quality and Quantity”, vol. 21.

Kreuger A., Lindahl M. (2001), Education for Growth: Why and for Whom?, „Journal of Economic Literature”, vol. 39.

Kukuła K. (2000), Metoda unitaryzacji zerowej, Wydawnictwo Uniwersytetu, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.

McCulag P. (1980), Regression Models for Ordinal Data, „Journal of the American Statistical Association”, vol. 89.

Ostasiewicz W. (red.) (1998), Statystyczne metody analizy danych, AE we Wrocławiu, Wrocław.

Pahrahsurahmun A., Zeithamel V., Berry L. (1985), A Conceptual Model of Service Quality and Its Implementation for Future Research, „Journal of Marketing”.

Stiglitz J. (2004), Ekonomia sektora publicznego, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.

G. Vittadini, S.C. Minotti (2005), A methodology for measuring the relative effectiveness of healthcare services, „Journal of Management Mathematics”, vol. 16, no. 3

Więcek J. (2007), Zintegrowane zarządzanie jakością, Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź.

Zalewski A. (2005), Reformy sektora publicznego w duchu nowego zarządzania publicznego [w:] A. Zalewski (red.), Nowe zarządzanie publiczne w polskim samorządzie terytorialnym, Wydawnictwo SGH, Warszawa.

Zeithaml V.A., Parasuraman A., Berry L.L. (1990), Delivering Quality Service: Balancing Perceptions Customer and Expectations, Free Press, New York.