Batko R., Zarządzanie jakością w urzędach gminy, Wydawnictwo Uniwersytetu Jagiellońskiego, Kraków 2009 (w druku).

Blikle A., Doktryna Jakości, [w:] Prezentacja z III Sesji Międzynarodowej Szkoły Jakości, 16–18 maja 2001 r., http://www.umbrella.org.pl/archiwum/doc/doktryna_jakosci.htm w dniu 3 stycznia 2009 r.

Bourne D., Zarządzanie zmianą i badanie wartości organizacji z użyciem techniki siatki repertuaru, [w:] M. Kostera (red.), Nowe kierunki w zarządzaniu, Wydawnictwa Akademickie i Profesjonalne, Warszawa 2008.

Clark T., Greatbatch D., Management Fashion as Image-Spectacle: The Production of Best-Selling Management Books, „Management Communication Quarterly” 3 (17)/2004, s. 396–424.

Edvardsson B., Olsson J., Key Concepts for New Service Development, „The Service Industries Journal” 2 (16)/1996, s. 140–164.

Fließ S., Kleinaltenkamp M., Blueprinting the Service Company: Managing Service Processes Efficiently, „Journal of Business Research” 4 (57)/2004, s. 392–404.

Hammer M., Reinżynieria i jej następstwa, PWN, Warszawa 1996/1999.

Kostera M., Antropologia organizacji. Metodologia badań terenowych, PWN, Warszawa 2005.

Kożuch B., Zarządzanie publiczne w teorii i praktyce polskich organizacji, PLACET, Warszawa 2004.

Morgan G., Wyobraźnia organizacyjna. Nowe sposoby postrzegania, organizowania i zarządzania, PWN, Warszawa 1993/2001.

Sharp A., McDermott P., Workflow Modeling. Tools for Process Improvement and Application Development, Artech House, Norwood 2001.

Sułkowski Ł., Epistemologia w naukach o zarządzaniu, PWE, Warszawa 2005.

Smith A.M., Fischbacher M., Wilson F.A., New Service Development: From Panoramas to Precision, „European Management Journal” 5 (25)/2007, s. 370–383.

Thawesaengskulthai N., Tannock J., Fashion Setting in Quality Management and Continuous Improvement, „International Studies of Management & Organization”, 2 (38)/2008, s. 5–24.

Tischner J., Etyka wartości i nadziei, [w:] D. von Hildebrand i in. (red.), Wobec wartości, W drodze, Poznań 1982.