Piśmiennictwo

Lewandowski R.A., Rozwój zarządzania procesowego w polskich szpitalach, w: Wawak T. (red. nauk.), Komunikacja i jakość w zarządzaniu, Wydawnictwo Uniwersytetu Jagiellońskiego, Kraków 2010: 159–169.

Porter M.E., Olmsted Teisberg E., Redefining Health Care: Creating Value – Based Competition on Results, Harvard Business School Press, Boston 2006.

Bobińska B., Marketing i zarządzanie jakością w administracji publicznej jako procesy identyfikowania potrzeb klienta i doskonalenia organizacji, „Zeszyty Naukowe Małopolskiej Wyższej Szkoły Ekonomicznej w Tarnowie”, 2012; 21(2): 39–55.

Frączkiewicz-Wronka A., Koczur W., Reforma systemu ochrony zdrowia – szanse i bariery, Akademia Ekonomiczna w Katowicach, Katowice 1999.

Stępniewski J., Innowacje w produkcji usług szpitalnych, ABC a Wolters Kluwer business, Warszawa 2011.

Mruk H., Marketing gabinetów lekarskich na rynku usług zdrowotnych, ABC a Wolters Kluwer business, Warszawa 2009.

Syrkiewicz-Świtała M., Holecki T., Kotowski P., Koncepcja marketingowego zarządzania organizacją świadczącą usługi medyczne, „Zarządzanie i Edukacja”, 2012; 81 marzec–kwiecień: 43–56.

Nowotarska-Romaniuk B., Marketing usług zdrowotnych, Kantor Wydawniczy Zakamycze, Kraków 2002.

Hołub J., Aplikacja strategii marketingowych w placówkach służby zdrowia w Polsce, w: Nogalski B., Rybicki J.M. (red.), Nowoczesne zarządzanie zakładem opieki zdrowotnej, Towarzystwo Naukowe i Kierownictwa – Stowarzyszenie Wyższej Użyteczności „Dom Organizatora”, Toruń 2002: 139–168.

Hass-Symotiuk M., Szpital jako podmiot oceny przez różnych interesariuszy, w: Hass-Symotiuk M. (red.), System pomiaru i oceny dokonań szpitala, Wolters Kluwer business, Warszawa 2011: 11–62.

Wielicka L., Analiza strategiczna Samodzielnego Publicznego Zakładu Opieki Zdrowotnej dla potrzeb jego restrukturyzacji – studium przypadku, „Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej” 2012; 60: 377–396.

Mruk H., Zarządzanie wizerunkiem zakładu opieki zdrowotnej, w: Głowacka M.D., Galicki J., Mojs E., Zarządzanie zakładem opieki zdrowotnej, Wolters Kluwer Polska, Warszawa 2009: 121–133.

Bukowska-Piestrzyńska A., Marketing usług zdrowotnych. Od budowania wizerunku placówki do zadowolenia klientów, Wydawnictwo Fachowe CeDeWu.pl, Warszawa 2011.

Public Relations Handbook, Association of Washington Public Hospital District, http://www.awphd.org/prhandbook/prhandbook.pdf; dostęp: 16.09.2014.

Chłodnicki M., Budowanie wizerunku zakładu opieki zdrowotnej. Komunikacja jako podstawa kształtowania relacji, http://www.uslugi.ue.poznan.pl/file/131_726121961.pdf; dostęp: 16.09.2014.

Polański P., Budowa i pomiar kapitału marki, Niezależna Grupa Konsultingowa Sp. z o.o., Warszawa 2008.

Dworzański W., Dworzańska A., Niezabitowska E., Czerwonka M., Madej B., Burdan F., Marketing w służbie zdrowia – konieczność czy chwilowa zachcianka?, „Polski Merkuriusz Lekarski” 2012; XXXII(187): 46–49.

Payne A., Ballantyne D., Christopher M., A stakeholder approach to relationship marketing strategy: The development and use of the ‘six markets’ model, „European Journal of Marketing” 2005; 39: 855–871.

Fonfara K., Marketing partnerski na rynku przedsiębiorstw, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2004.

Zdrowie i ochrona zdrowia w 2012 r., Główny Urząd Statystyczny, Warszawa 2013.

Szpitale kliniczne, http://www2.mz.gov.pl/wwwmz/index?mr=m0821&ms=82&ml=pl&mi=651&mx=0&ma=451; dostęp: 16.09.2014.

Ustawa z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej (Dz.U. 2011, Nr 112, poz. 654), http://isap.sejm.gov.pl/DetailsServlet?id=WDU20111120654; dostęp: 16.09.2014.

Statut Uniwersytetu Jagiellońskiego, http://www.uj.edu.pl/documents/10172/cfed7edd-574b-458f-b64a-b851a47d45fc; dostęp: 16.09.2014.

Program wieloletni na lata 2011–2016 „Przebudowa Uniwersyteckiego Szpitala Dziecięcego w Krakowie”, http://www2.mz.gov.pl/wwwfiles/ma_struktura/docs/program_przeb_uni_09022011.pdf; dostęp: 16.09.2014.

Szpitale uniwersyteckie, http://www.cm-uj.krakow.pl/uj_2010/collegium_medicum/szpitale.php#sz3; dostęp: 16.09.2014.

Regulamin organizacyjny Uniwersyteckiego Szpitala Dziecięcego w Krakowie, http://bip.usdk.pl/userfiles/file/Bart%C5%82omiej%20Pawlak/2013_02/regulamin_organizacyjny_szpitala.pdf; dostęp: 16.09.2014.

Biuro Akcji Odnowy Szpitala, http://www.szpitalzdrowia.pl/o-szpitalu/dyrekcja-szpitala/biuro-akcji-odnowy-szpitala; dostęp: 16.09.2014.

Przyszpitalne fundacje, http://www.szpitalzdrowia.pl/o-
szpitalu/przyszpitalne-fundacje/fundacja-o-zdrowie-dziec­ka; 
dostęp: 16.09.2014.

Sprawozdanie Fundacji „O zdrowie dziecka” za rok 2011, http://www.szpitalzdrowia.pl/wp-content/uploads/2013/09/sprawozdanie.za_.2011.pdf; dostęp: 16.09.2014.

Sprawozdanie Fundacji „O zdrowie dziecka” za rok 2012, http://www.szpitalzdrowia.pl/wp-content/uploads/2013/09/sprawozdanie.za_.2012.pdf; dostęp: 16.09.2014.

Sprawozdanie Fundacji „O zdrowie dziecka” za rok 2013, http://www.szpitalzdrowia.pl/wp-content/uploads/2013/09/Sprawozdanie-merytoryczne-za-2013.pdf; dostęp: 16.09.2014.

Przebudowa Uniwersyteckiego Szpitala Dziecięcego w Krakowie, http://www.mz.gov.pl/rozwoj-i-inwestycje/inwestycje/przebudowa-uniwersyteckiego-szpitala-dzieciecego-w-krakowie; dostęp: 16.09.2014.

Dom poza domem – aby chore dzieci i rodzice byli razem!, http://www.frm.org.pl/a/dom-ronalda-mcdonalda; dostęp: 16.09.2014.