W pracy przedstawiono analizę użyteczności wybranego serwisu internetowego przy wykorzystaniu jakościowej metody QFD. Zidentyfikowano wymagania użytkowników oraz związane z nimi parametry techniczne tworząc diagramy podobieństw i zależności. Opracowano zarówno wykresy przedstawiające
wyniki benchmarkingu użytkownika oraz benchmarkingu technicznego, jak i wykresy wartości docelowych obliczone dla wymagań użytkownika i parametrów technicznych.

The paper presents an analysis of the usability of a selected web site using the QFD quality method. User requirements and related technical parameters used for creating diagrams of similarities and dependencies have been identified. Diagrams showing user and technical benchmarking as well as graphs of target values evaluated for user requirements and technical parameters were created.