W artykule rozważa się konieczność zmiany modelu zarządzania urzędem gminy w związku ze wzrastającymi oczekiwaniami klientów urzędu, a także gwałtownymi zmianami w zakresie technologii informacyjnej, wykształcenia pracowników, nacisku, jaki kładzie się we współczesnym świecie na takie cechy administracji, jak: elastyczność, szybkość i przyjazność w działaniu – warunki efektywności. Wydaje się, że takim systemem integrującym różne zasoby organizacji, opartym na zarządzaniu przez cele i zarządzaniu wiedzą, a także łatwo odpowiadającym na nieustanną potrzebę zmiany, jest zarządzanie procesowe, którego podstawowe założenia i modele zaprezentowano w artykule.
