Pandemia koronawirusa Sars – CoV-2 spowodowała poważne zmiany w funkcjonowaniu państw i ich społeczności na całym świecie. Obserwujemy konsekwencje rozprzestrzeniania się choroby, która nie zna granic. Eksperci mówią i piszą o kryzysie, którego skutki dotyczą różnych sfer życia społeczno-gospodarczego. Rządy wielu państw przy wsparciu administracji publicznej podjęły szereg działań związanych z zapewnieniem bezpieczeństwa obywateli, ale również ciągłości funkcjonowania państwa oraz ograniczenia skutków możliwego spowolnienia gospodarczego. Celem artykułu jest zdiagnozowanie, w jaki sposób choroba COVID-19 wpłynęła i wpływa (w dalszym ciągu utrzymuje się bowiem stan pandemii ogłoszony przez Światową Organizację Zdrowia) na funkcjonowanie administracji publicznej w oparciu o analizę podejmowanych działań, implementację dobrych praktyk, w takich obszarach jak: zarządzanie zasobami ludzkimi, obsługa klienta, komunikacja na linii władze krajowe i obywatele.
