The nature and importance of customer engagement in co-creating social value
cytuj
pobierz pliki
RIS BIB ENDNOTEChoose format
RIS BIB ENDNOTEIstota i znaczenie zaangażowania klientów we współtworzenie wartości społecznej
Publication date: 2013
International Journal of Contemporary Management, 2013, Issue 12(1), pp. 159 - 167
Authors
Istota i znaczenie zaangażowania klientów we współtworzenie wartości społecznej
W artykule podjęto próbę wykazania, iż koncepcja współtworzenia wartości z klientami może być skutecznie wykorzystana na rzecz tworzenia wartości społecznej. Idee takie jak społeczna odpowiedzialność biznesu czy tworzenie wartości ekonomiczno-społecznej powstały w odpowiedzi na szereg potrzeb i problemów społecznych będących wynikiem skoncentrowania przedsiębiorczości i zarządzania tylko i wyłącznie wokół wartości ekonomicznych. W artykule pokazano, że zaangażowanie klientów stwarza szansę pozytywnej zmiany tej sytuacji.
Baran G., (2011), Social Responsibility as an Integral Component of Competitive Strategy in Small and Medium Enterprises, [w:] A.M. Nikodemska-Wołowik, Responsible Entrepreneurship: Polish and Swedish SMEs Towards CSR Challanges, Forum Odpowiedzialnego Biznesu, Warszawa, s. 33–45.
Bartkowiak G., (2011), Społeczna odpowiedzialność biznesu w aspekcie teoretycznym i empirycznym, Diffin, Warszawa.
Carroll A.B. (1979), A Three-Dimensional Conceptual Model of Corporate Social Performance, „Academy of Management Review” vol. 4, no. 4, s. 497–505.
Carroll A.B., Buchholtz A.K., (2003), Business & Society. Ethics and Stakeholder Management, Thompson Learning, South-Western College, USA.
Carroll A.B., (1991), The Pyramid of Corporate Social Responsibility: Toward the Moral Management of Organisational Stakeholders – Balancing Economic, Legal, and Social Responsibilities, Business Horizons, July–August, s. 39–48.
Fisher D., Smith S., (2011), Cocreation is Chaotic: What it Means for Marketing When No One Has Control, „Marketing Theory” vol. 11, no. 3, s. 325–350.
Grönroos Ch., (2011), Value Co-Creation: Towards a Conceptual Model, „Otago Forum-3, Academic Papers”, Paper no. 3, s. 6–13.
Kleemann F., Voss G., Rieder K., (2008), Un(der)paid Innovators: The Commercial Utilization of Consumer Work Through Crowdsourcing, „Science, Technology & Innovation Studies” vol. 4, no. 1, s. 5–26.
Kotler Ph., (2005), Marketing, Dom Wydawniczny REBIS, Poznań.
Kotler Ph., (1986), Prosumers: A New Type of Consumer, „The Futurist” no. 20, s. 24–28.
Koulopoulos T.M., Roloff T., (2006), Smartsourcing: Driving Innovation and Growth Through Outsourcing, Platinum Press, Massachusetts.
Małopolskie Obserwatorium Gospodarki, (2012), CSR w Małopolsce, Urząd Marszałkowski Województwa Małopolskiego, Kraków.
McGuire J., (1963), Business and Society, McGraw-Hill, New York.
Pongsakornrungsilp S., Schroeder J., (2011), Understanding Value Co-Creation in a Consuming Brand Community, „Marketing Theory” vol. 11, no. 3, s. 303–324.
Porter M.E., Kramer M.R., (2011), Tworzenie wartości dla biznesu i społeczeństwa. Jak przestawić kapitalizm na nowe tory, by wywołać nową falę innowacyjności i wzrostu, Harvard „Business Review Polska”, maj, s. 36–55.
Prahalad C.K., Krishnan M.S., (2010), Nowa era innowacji, PWN, Warszawa.
Prahalad C.K., Ramaswamy V., (2004), Co-creation Experiences. The Next Practice in Value Creation, „Journal of Interactive Marketing” vol. 18, no. 3, s. 5–14.
Prahalad C.K., Ramaswamy V., (2000), Co-Opting Customer Competence, „Harvard Business Review”, January, s. 79–87.
Prahalad C.K., Ramaswamy V., (2005), Przyszłość konkurencji. Współtworzenie wyjątkowej wartości wraz z klientami, PWE, Warszawa.
Prahalad C.K., Ramaswamy V., (2002), The Co-Creation Connection, „Strategy and Business” iss. 27, April 9, s. 1–11.
Promoting a European Framework for Corporate Social Responsibility, (2001), Green Paper Directorate General for Employment and Social Affairs, European Commission, Brussels.
Rieder K., Voss G., (2010), The Working Customer – an Emerging New Type of Consumer, „Psychology of Everyday Activity” vol. 3, no. 2, s. 2–10.
Rogoziński K., (2012), Zarządzanie wartością z klientem, Wolters Kluwer, Warszawa.
Toffler A., (1997), Trzecia fala, Państwowy Instytut Wydawniczy, Warszawa.
Xie Ch., Bagozzi R.P., Troye S.V., (2008), Trying to Prosume: Toward a Theory of Consumers as Co-creators of Value, „Academy of Marketing Science” no. 36, s. 109–122.
Pluszaki dziękują Klientom IKEA za wsparcie akcji „1 euro to majątek”, [online], http://www.nu.fob.org.pl/pluszaki-dziekuj-klientom-ikea-za-wsparc-260_3146.htm, [2.02.2012].
http://www.radissonblu.com, [2.02.2012].
Information: International Journal of Contemporary Management, 2013, Issue 12(1), pp. 159 - 167
Article type: Original article
Titles:
Istota i znaczenie zaangażowania klientów we współtworzenie wartości społecznej
The nature and importance of customer engagement in co-creating social value
Jagiellonian University, The Faculty of Management and Social Communication, Łojasiewicza 4, Kraków 30-348, Poland
Published at: 2013
Article status: Open
Licence: None
Percentage share of authors:
Article corrections:
-Publication languages:
PolishView count: 1104
Number of downloads: 2675