Brooks, R.F., Lings, I.N., & Botschen, M.A. (1999). Internal Marketing and Customer Driven Wavefronts. Service Industries Journal, 19/4, 49–67.

Bugdol, M. (2010). Wymiary i problemy zarządzania organizacja opartą na zaufaniu. Kraków: Wydawnictwo Uniwersytetu Jagiellońskiego.

Bugdol, M. (2011). Zarządzanie pracownikami, klientami wewnętrznymi w organizacjach projakościowych. Warszawa: Difin.

Chaston, I. (1994). A Comparative Study of Internal Customer Management Practices Within Service Sector Firms and the National Health Service. Journal of Advanced Nurcing, 19, 299–308.

Chwalibóg, E. (2012). Rola menedżera w kształtowaniu zachowań obywatelskich w organizacji. In: A. Barabasz, E. Głuszek (eds.), Osobowościowe i kompetencyjne uwarunkowania sukcesu Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, 273, 9–19.

Conduit, J., & Mavondo, F. (2001). How Critical is Internal Customer Orientation to Market Orientation. Journal of Bussiness Research, 51, 11–24.

George, J.M., & Bettenhausen, K. (1990). Understanding Prosocial Behavior, Sales Performance and Turnover: A Group-level Analysis in a Service Context. Journal of Applied Psychology, 75, 698–709.

Goranczewski, B. (2011). Klient wewnętrzny w zarządzaniu administracją publiczną. In: B. Goranczewski, K. Łobos (eds.), Wyzwania w zarządzaniu współczesną administracją. Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Bankowej we Wrocławiu, 26, 221–242.

Goranczewski, B. (2011). Struktury i procesy w organizacjach ukierunkowanych na jakość. Prace Naukowe Wyższej Szkoły Bankowej w Gdańsku, 12, 35–57.

Goranczewski, B. (2017). Klient wewnętrzny. Analiza dotychczasowych kierunków i nurtów badawczych.In: M. Zajkowska (ed.), Potencjał innowacyjny i marketingowy współczesnych przedsiębiorstw. Prace Naukowe Wyższej Szkoły Bankowej w Gdańsku,49, 181–198.

Goranczewski, B., & Puciato, D. (2010). Wybrane aspekty idei klienta wewnętrznego w zarządzaniu przez jakość. In: W. Kieżun, L. Ciborowski, J. Wołejszo (eds.), Prakseologiczne aspekty zarządzania we współczesnych organizacjach publicznych. Warszawa: Akademia Obrony Narodowej, 73–84.

Goranczewski, B., & Szeliga-Kowalczyk, A. (2016). The Significance of Internal Customer Satisfaction in a Standardized Quality Management System in the Context of a Polish Higher Education Institution.Jagiellonian Journal of Management,2(2), 107–128.

Gurjeet, K., Sharma, R.D., & Seli, N. (2008). An Assessment of Internal Market Orientation in Jammu and Kashmir Bank Through Internal Suppliers’ Perspective. Journal of Management Research, 7/2, 149–176.

Hauser, J.R., Simester, D.I., & Wernerfelt, B. (1996). Internal Customers and Internal Suppliers. Journal of Marketing Research, 33/3, 268–280.

Holman Jones, S. (2014). Autoetnografia. In: N.K. Denzin, Y.S. Lincoln (eds.), Metody badań jakościowych. Warszawa: PWN, 175–218.

Iwasiewicz, A. (1999). Zarządzanie jakością. Podstawowe problemy i metody. Warszawa: PWN.

Jun, M., & Cai, Sh. (2010). Examining the Relationships Between Internal Service Quality and its Dimensions, and Internal Customer Satisfaction. Total Quality Management, 21/2, 205–223.

Kostera, M. (2003). Antropologia organizacji. Warszawa: PWN.

Krodkiewska-Skoczylas, E., & Żarlicka, G. (2006). Zarządzanie relacjami z klientem. In: T. Sikora (ed.), Klient w organizacji zarządzanej przez jakość. Kraków: Akademia Ekonomiczna w Krakowie, 17–40.

Łomnicki, A. (2017). Ekologia ewolucyjna. Warszawa: PWN.

MacKenzie, S.B., Podsakoff, P.M., & Fetter, R. (1993). The Impact of Organizational Citizenship Behaviour on Evaluations of Salesperson Performance. Journal of Marketing, 57, 70–80.

Minjoon, J., & Shaohan, C. (2010). Examining the Relationships Between Internal Service Quality and its Dimensions, and Internal Customer Satisfaction. Total Quality Management & Business Excellence, 21(2), 371–382.

Miroński, J., & Czaplińska, I. (2010). Organizacyjne zachowania obywatelskie – istota, znaczenie i uwarunkowania. In: P. Kulawczuk, A. Poszewiecki (eds.), Behawioralne determinanty rozwoju przedsiębiorczości w Polsce. Behawioralny wymiar przedsiębiorczości. Gdańsk: Fundacja Rozwoju Uniwersytetu Gdańskiego, 332–346.

Morawski, M., & Kobyłko, G. (2006). Przedsiębiorstwo zorientowane na wiedzę. Warszawa: Difin.

Morgan, G. (2013). Obrazy organizacji. Warszawa: PWN.

Mosahab, R., Mahamad, O., & Ramayah, T. (2010). Comparison of Service Quality Gaps among Teachers and Students as Internal and External Customers. International Journal of Marketing Studies, 2/2, 13–20.

Opolski, K. (ed.) (2002). Doskonalenie jakości w bankach. Warszawa: CeDeWu.

Organ, D.W. (1988). Organizational Citizenship Behavior – The Good Soldier Syndrome. Lexington, Massachusetts–Toronto: D.C. Heath and Com­pany.

Organ, D.W., Podsakoff, P.M., & MacKenzie, S.B. (2006). Organizational Citizenship Behavior: Its Nature, Antecedents, and Consequences. London–New Delhi: Thousand Oaks, SAGE Publications.

PN-EN ISO 9000:2006 (2006). Systemy zarządzania jakością, podstawy i terminologia. Warszawa: PKN.

Podsakoff, P.M., & MacKenzie, S.B. (1997). Impact of Organizational Citizenship Behaviour on Organizational Performance: A Review and Suggestions for Future Research.Human Performance, 10(2), 1–40.

Podsakoff, P.M, MacKenzie, S.B, Paine, J.B., & Bachrach, D.G. (2000). Organizational Citizenship Behaviours: A Critical Review of the Theoretical and Empirical Literature and Suggestions for Future Research. Journal of Management, 26(3), 513–563.

Poleszczuk, J. (2004). Ewolucyjna teoria interakcji społecznych. Warszawa: Scholar.

Pryor, G., Toombs, L., Anderson, D., & White, C. (2010). What Management and Quality Theories are Best for Small Businesses? Journal of Management & Marketing Research, 3, 20–32.

Smith, C.A., Organ, D.W., & Near, J.P. (1983). Organizational Citizenship Behaviour: Its Nature and Antecedents. Journal of Applied Psychology, 68, 653–663.

Silverman, D. (2007). Interpretacja danych jakościowych. Warszawa: PWN.

Sokołowska, S. (2004). Organizacja i zarządzanie. Ujęcie teoretyczne. Opole: Wyd. Uniwersytetu Opolskiego.

Szeliga-Kowalczyk, A. (2016). Zmienność procesów a dysfunkcje społeczne w organizacji. Konferencja naukowa „W kierunku zarządzania procesowego organizacją.Trendy i wyzwania”. Szczecin: Uniwersytet Szczeciński, Szczecin, 20.05.2016.

Tabaszewska, E. (2007). Nowoczesne koncepcje zarządzania – wyniki badań. Wrocław: Akademia Ekonomiczna.

Tortosa-Edo, V., Sanchez-Garcia, J., & Moliner-Tena, A. (2010). Internal Market Orientation and its Influence on the Satisfaction on Contact Personnel. Service Industries Journal, 30(8), 1279–1297.

Zawadzki, M. (2015). Autoetnografia. In: M. Kostera (ed.), Metody badawcze w zarządzaniu humanistycznym. Warszawa: Sedno, 61–70.