Ostatnie lata pokazują, że sytuacja kryzysowa nie jest czymś wyjątkowym, ale – w coraz większej liczbie przypadków – normalnym elementem funkcjonowania na określonym rynku, w tym także rynku turystycznym. O zdolności przedsiębiorstwa do radzenia sobie z taką sytuacją decyduje jego ogólna sprawność, której syntetycznym wyrazem jest konkurencyjność. Może ona być budowana na wiele różnych sposobów i w wielu różnych wymiarach. Współcześnie jednym z dominujących narzędzi, którego stosowanie sprowadza się do budowania konkurencyjności organizacji, są technologie informacyjno-komunikacyjne (TIK). Celem artykułu jest pokazanie stanu oraz zmian poziomu informatyzacji małych i średnich przedsiębiorstw turystycznych w zakresie zadań wewnętrznych oraz wskazanie ich powiązań z innymi wewnętrznymi dźwigniami konkurencyjności. Rozważania będą prowadzone w szerszym kontekście radzenia sobie z sytuacją kryzysową. Cel ten zostanie osiągnięty w oparciu o wyniki badań empirycznych, które zostały przeprowadzone na próbie 74 małych i średnich przedsiębiorstw turystycznych. Artykuł zakończą rekomendacje dotyczące dalszego rozwoju omawianych zagadnień w praktyce oraz sugerowane kierunki dalszych badań w tym zakresie.

Tourist enterprises more and more often use information technologies to support their external relations and internal processes as well. In the presented paper the second direction will be discussed in more detail. In this sphere the main result of IT applications is internal excellence, that is built by: task automation, support for decision making, Knowledge management and for business processes and structures development. In this way organizational competitiveness is improved and long term business development is facilitated. The aim of this paper is to present the status quo as well as changes to internal IT support in small and medium tourist enterprises and to depict their correlations with other competitiveness levers.
The goal will be realized based on the results of the empirical research, that was conducted by the Department of Management in Tourism among 74 SMTE’s. The paper will be closed by conclusions and practical recommendations with reference to the covered problems, and some suggested directions for further research will be enumerated as well.