Customer loyalty is of great significance to any company, because it is the loyal clients who allow the business to generate stable income. The matter of customer loyalty has been the object of scrutiny for scientists, marketing specialists, and promoters of other beliefs for some time already. It has seen diversification of theories and spiral development, thereby drawing in ever new elements, including the issue of electronic environment, which provides a broad range of possibilities for establishing circles of loyal clients. The objective of the article is to determine and analyse the factors which affect the attraction and retention of loyal customers by the means of electronic environment and electronic marketing activities. The authors employed quantitative and qualitative research methods: grouping, analyses, statistical methods, etc. The theoretical and methodological framework of the article is formed of scientific studies and publications, publications in mass media, and professional literature, as well as the statistical information from official sources and the information obtained as a result of the authors’ researches.

Lojalność klienta jest dla firm niezwykle istotna, ponieważ to ona pozwala im generować stały dochód. Kwestia lojalności klienta już od dłuższego czasu była przedmiotem analiz naukowców, specjalistów do spraw marketingu i przedstawicieli innych dziedzin. Ze względu na zróżnicowanie dotyczących jej teorii oraz jej spiralny rozwój, zaczęła się łączyć z coraz to nowymi problemami, w tym także z kwestią środowiska elektronicznego, które zapewnia wiele możliwości zdobywania nowych kręgów klientów. Celem niniejszego artykułu jest ustalenie i przeanalizowanie czynników wpływających na przyciąganie oraz utrzymywanie klientów poprzez wykorzystanie środowiska elektronicznego i opartych na nim działań marketingowych. Autorzy zastosowali metody ilościowe i jakościowe - grupowanie, analizę, metody statystyczne i in. teoretyczną i metodologiczną podstawą artykułu były badania i publikacje naukowe, publikacje w mass mediach oraz profesjonalna literatura, a także oficjalne dane statystyczne oraz informacje zdobyte przez autorów w toku przeprowadzanych przez nich badań.