Artykuł opisuje ramy projektu „Kompetentny urzędnik – wyższa jakość usług w Wielkopolsce” realizowanego przez Urząd Miasta Poznania oraz 9 miejskich jednostek organizacyjnych. Szczegółowo omówiono zmiany w zakresie ZZL, jakie w związku z realizacją projektu wprowadził Miejski Ośrodek Pomocy Rodzinie.
