Altmae S., Türk K., Toomet O-S., 2011, Thomas-Kilmann’s Conflict Management Modes and their relationship to Fiedler’s Leadership Styles (basing on Estonian organizations), http://www.academia.edu/5278851/ Thomas-Kilmanns_Conflict_Management_Modes_and_their_relationship_to_Fiedlers_Leadership_Styles_ basing_on_Estonian_organizations_ [03.12.2011]

Bates С., 2014, How CRM Technology Can Transform Big Ideas into Big Results for Small Businesses, Microsoft SMB Blog, http://www.microsoftbusinesshub.com/News_Updates/Cindys_Blog [06.17.2014]

Customer Relationship Management and how you can use CRM technology to manage and grow your business, no data, http://faculty.mu.edu.sa/public/uploads/1361962501.7616customer%20relationship97.pdf [11.01.2016]

Herk N.A., Thompson R.C., Thomas K.W., Kilmann R.H., 2011, International Technical Brief for the Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument, CPP. Inc., https://www.cpp.com/ Pdfs/TKI_Intl_Tech_Brief.pdf [11.01.2016]

Introduction to the Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument (TKI), 2011, СРР. The people development people, https://www.cpp.com/pdfs/Introduction_to_the_TKI_Assessment.pdf [11.01.2016]

Marsden C., 2014, CRM Technology as a Business Planning Tool. Sharing essential information is key to meeting customer demands, Destination CRM.com, http:// www.destinationcrm.com/Articles/Web-Exclusives/Viewpoints/CRM-Technology-as-a-Business-Planning-Tool-96556.aspx [25.04.2014]

McMahon M., 2016, What is the Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument? wiseGEEK http://www.wisegeek.net/what-is-the-thomas-kilmann-conflict-mode-instrument.htm [19.02.2016]

Sample P., 2010, Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument. Profile and Interpretive Report, CPP. Inc., https://www.skillsone.com/Pdfs/smp248248.pdf [11.01.2016]

Thomas-Kilmann Conflict Test (TKI) Online, /no data/, Discover Your Career Personality.com., http://www.discoveryourpersonality.com/tki.html [11.01.2016]

Большая энциклопедия психологических тестов, 2007, Эксмо, Mocква.

Василишина Н. Є., 2008, Моделювання умов раціональної та ефективної взаємодії влади і бізнесу в рамках регіо- нальних суспільних систем, [in:] Н.Є. Bасилишина (ed.), Соціально-економічні дослідження в перехідний період. Інноваційно-інвестиційне забезпечення стратегії роз- витку регіону, НАН України. Інститут регіональних до-сліджень, Львів, 42-52.

Данилюк-Черних І. М., 2014, Використання в кадровому менеджменті комп’ютерного тестування за концеп- цією Thomasa-Kilmanna, [in:] І. М. Данилюк-Черних, А. Б. Лис, В. П. Петренко (eds.), ІІ Міжнародна наук.- практ. Internet-конференція «Управління соціально- економічним розвитком держави, регіону, підпри- ємства» (01.11 – 04.12.2014 р. м. Полтава), ПНТУ ім. Ю. Кондратюка, Полтава, 300-302.

Єлагін В.П., Лісничий В.В., Куценко О.Д., Крутій О.М., Райнін І.Л., 2004, Політика регіональних органів влади: теорія та практика, Вид-во ХарРІДУ НАДУ «Магістр», Харків.

Кандзюба С. П., Кравцов О. В., В. М. Рева, 2007, Актуальні завдання сучасної підготовки фахівців органів держ- служби у сфері інформаційних технологій, Актуальні проблеми державного управління: збірник наукових праць, 3(29). 235-240.

Карпенко О. В., 2013, Застосування CRM-концепції у про- цесі модернізації системи державних та муніципаль-них послуг, [in:] В. К. Присяжнюк, В. Д. Бакуменко, Т. В. Іванова (eds.), «Інновакційні підходи та механізми державного та муніципального управління». Мате- ріали міжнародної науково-практичної конференції (12.04.2013). Ч. 2, Видавничо-поліграфічний центр Ака- демії муніципального управління, Київ, 116-118.

Клименко І. В., Власова Л. В., Нужний Є. М., Семенов А. В., 2010, Компетентність державних службовців у сфері інформаційно-комунікативних технологій: кваліфіка- ційні вимоги, програми і методики навчання, система тестування знань та вмінь: наукова розробка, НАДУ, Київ.

Крутій О. М., 2008, Діалогова взаємодія органів державної влади та громадськості, Вид-во ХарРІДУ НАДУ «Ма-гістр», Харків.

Крутій О., 2007, Стратегічні пріоритети міжособистісної взаємодії суб’єктів державного управління та її діа-гностика, Актуальні проблеми державного управління: збірник наукових праць, 2(28), 47-55.

Кулешов О. О., 2011, Вдосконалення партнерських від-носин між суб’єктами влади та громадськістю, Вісник Академії адвокатури України, 2(21), 28-33.

Ложкин Г., Рябоконь В., 2000, Исскуство межличностного взаимодействия, Персонал, 3, 86-90.

Машкарьов Ю.Г., 2011, Надання державних послуг за до- помогою CRM-систем, [in:] Ю.Г. Машкарьов (ed.), «Дер-жавне управління та місцеве самоврядування». Тези ХІ Міжнародного наукового конгресу (24 березня 2011 року), Вид-во ХарРІДУ НАДУ «Магістр», Харків, 16-17.

Науменко О.М.. 2004, Етизація державної служби як фак- тор гуманізації суспільства, [in:] О.М. Науменко, Муль-тиверсум Філософський альманах, Інститут філософії ім. Г. С. Сковроди НАН України, Київ, http://www.filosof.com.ua/Jornel/M_43/Naumenko.htm [11.01.2016]

Нижник Н. Р., 1995, Государственно-управленческие отно- шения в демократическом обществе, Институт госу-дарства и права НАН Украины, Київ.

Селютіна Н. Ф., 2013, Модель взаємодії влади та населен- ня на рівні індивіда, Актуальні проблеми державного управління, 2(44), http://kbuapa.kharkov.ua/e-book/apdu/2013-2/doc/4/04.pdf [11.01.2016]

Сергієнко Е. О., 2011, Організаційна культура як фактор підвищення якості муніципального управління, PhD typescript in ДРІДУ НАДУ при Президентові України, Дніпропетровськ.

Серенок А. О., 2010, Механізми взаємодії органів влади з громадянами в системі електронного уряду, PhD typescript in ХарРІДУ НАДУ при Президентові України, Харків.

Серьогін С. М., Письменний І. В., 2008, Застосування си- нергетичних підходів до оптимізації системи органів публічної влади: наук. pозробка, НАДУ, Київ.

Серьогін С. М., 2004, Державний службовець у взаємовід- носинах влади і суспільства, habilitation paper in На-ціональної академії державного управління при Пре-зидентові України, Київ.

Технології для державного сектору. Як організувати швидке і ефективне обслуговування громадян, no data, http://www.microsoft.com/Ukraine/Government/ Technology/Default.mspx [09.01.2016]