@article{1a202e36-24f4-451e-81ad-9578eb3718c9,
author = {Arkadiusz  Drewnowski, Krzysztof Małachowski},
title = {Wykorzystanie technologii cyfrowych w relacjach z klientem przez kolejowych przewoźników pasażerskich w Polsce},
journal = {Prace Komisji Geografii Komunikacji PTG},
volume = {2018},
number = {21 (3)},
year = {2018},
issn = {1426-5915},
pages = {78-84},keywords = {transport kolejowy; kolejowi przewoźnicy pasażerscy; technologie cyfrowe;  railway transport; railway passenger carriers; digital technologies},
abstract = {Streszczenie: Jednym z głównych założeń polityki transportowej Unii Europejskiej jest dążenie do stworzenia inteligentnego, przyjaznego dla środowiska i dostępnego dla użytkowników systemu transportowego, w tym i transportu kolejowego. W ostatnich latach największy postęp w transporcie kolejowym w UE można obserwować w obszarze kreowania przejrzystego systemu komunikacji z klientem. Celem artykułu jest przedstawienie podejmowanych, z punktu widzenia pasażera, działań w zakresie wykorzystania technologii cyfrowych do dystrybucji usług przez polskich kolejowych przewoźników pasażerskich.

	The use of digital technologies in customer relations by rail passenger carriers in Poland

	Abstract: One of the main objectives of the European Union’s transport policy is to strive to create an intelligent, environmentally friendly and accessible transport system for users, including rail transport. In recent years, the greatest progress in rail transport in the EU can be observed in the area of creating a transparent system of communication with the client. The aim of the article is to present, from the passenger’s point of view, taken actions in the field of the use of digital technologies for the distribution of services by Polish rail passenger carriers.},
doi = {10.4467/2543859XPKG.18.013.10138},
url = {https://ejournals.eu/czasopismo/pkgkptg/artykul/wykorzystanie-technologii-cyfrowych-w-relacjach-z-klientem-przez-kolejowych-przewoznikow-pasazerskich-w-polsce}
}