Coombs W.T., Protecting Organizational Reputations during a Crisis: The Development and Application of Situational Crisis Communication Th eory, „Corporate Reputation Review”, 2007, nr 10(3).
Kaczmarek-Śliwińska M., Internet Public Relations. Polskie realia działań public relations w Sieci, Wydawnictwo Uczelniane Politechniki Koszalińskiej, Koszalin 2010.
Kaczmarek-Śliwińska M., Public relations organizacji w zarządzaniu sytuacjami kryzysowymi organizacji. Sztuka komunikowania się, Difin, Warszawa 2015.
Kaczmarek-Śliwińska M., Specyfika zarządzania sytuacją kryzysową w przestrzeni mediów społecznościowych w perspektywie typologii Situational Crisis Communication Theory W.T. Coombsa, „Studia Medioznawcze” 2019, nr 4(79), s. 318–332.
Kaczmarek-Śliwińska M., Zarządzanie komunikacją kryzysową w przestrzeni mediów społecznościowych w kontekście zjawiska hejtingu, „Kultura – Media – Teologia” 2016, nr 25, s. 46–58.
Kończak J., Bylicki P., Marka korporacyjna i jej komunikacja, Wydawnictwo Public Dialog, Warszawa 2018.
Miotk A., Nowy PR. Jak Internet zmienił public relations, Wydawnictwo Słowa i Myśli, Lublin 2016.
Murray K., Język liderów. JS & Co. Dom Wydawniczy, Ożarów Mazowiecki 2014.
Tworzydło D., Public relations praktycznie, Newsline Sp. z o.o., Rzeszów 2017.
Tworzydło D., Zarządzanie w kryzysie wizerunkowym, Difin SA, Warszawa 2019.
Netografia
https://biznes.newseria.pl/news/hejt-staje-sie-duzym,p120478802 (dostęp: 2.05.2019).